Открыта Мартин нет вывода

[Рокси]

Казино

мартин

Сумма претензии

10 700

Я оформила вывод 10 700 руб. на карту 27.12.2025. Деньги до сих пор не пришли, хотя платёжное обращение зарегистрировано. Поддержка отвечает только шаблонными “ожидаем ответа от платёжной системы”. Что за бардак?
Данные аккаунта:
Email: genia.k@gmail.com

 

[Not]

Ваша жалоба принята и передана официальному представителю казино.

 

[Casino_M]

Здравствуйте! Спасибо за обращение. Чтобы разобраться, какой именно платёж и сумму вы имели в виду, пришлите, пожалуйста, подробности на нашу официальную почту службы поддержки:

1. Ваш ID аккаунта.
2. Скриншоты транзакции/банковской выписки.
3. Краткое описание ситуации.

Как только получим письмо, дадим точный ответ.

 

[Рокси]

Ну вы же могли сами проверить? Я уже неделю скидываю письма, ответы одни и те же. Хоть бы что-то конкретное сказали.

 

[Casino_M]

Мы проверили ваш аккаунт: платёж действительно зарегистрирован, однако для точного уточнения суммы и статуса необходимо, чтобы вы предоставили ID вашей транзакции и скрины перевода. Без этих данных мы не можем ускорить проверку через платёжную систему.

 

[Рокси]

Да что за бюрократия вообще? ID транзакции я вам уже присылала, и выписку тоже! Сколько можно ждать шаблонных ответов «ожидайте ответа от платёжной системы»? Деньги списаны с карты, а на счёт — тишина!

 

[Casino_M]

Да что за бюрократия вообще? ID транзакции я вам уже присылала, и выписку тоже! Сколько можно ждать шаблонных ответов «ожидайте ответа от платёжной системы»? Деньги списаны с карты, а на счёт — тишина!

Понимаем ваше недовольство. Всё, что связано с платёжной системой, обрабатывается вне зависимости от работы казино. Мы направили повторный запрос на уточнение статуса, как только придёт подтверждение, средства будут зачислены на вашу карту.