Решена Жалоба на Кактус — выигрыш не зачислили

[Zina]

Казино

Кактус

Сумма претензии

21 000

Здравствуйте.
С прошлого года не могу получить выигрыш в Cactus Casino с 12 декабря 2025. В личном кабинете ID 8794512 прислали подтверждение, что перевод выполнен, но деньги на карту не поступили.

Я указывала точные реквизиты карты, которые всегда использовала для выплат, а мне сообщили, что средства якобы перевели на номер телефона, привязанный к аккаунту. Этот номер не связан с моим банком, и получить деньги через него невозможно.

В банке подтвердили, что перевод не проходил. Я предоставляла всю необходимую информацию: данные карты, переписку, историю операций, но ответа по существу долго не было.

Прошу помочь вернуть выигрыш.

 

[BC-Admin]

Ваша жалоба принята и передана официальному представителю казино.

 

[Zina]

Теперь мой аккаунт и вовсе заблокировали.
Аккаунт пополнялся всего один раз криптой на 600 рублей год назад, никаких нарушений не было. Блокировка появилась только при попытке вывода средств после прохождения верификации. Не понимаю логику: если крипта — это мошенничество, зачем она у вас доступна для пополнения?

 

[Support]

Здравствуйте! После проверки транзакции у платёжного провайдера стало ясно, что перевод на карту не прошёл из-за технической ошибки на стороне платёжной системы. Сумма 21 000 ₽ возвращена на ваш игровой баланс. Вы можете оформить вывод заново или использовать средства для игры.

 

[Zina]

Здравствуйте! После проверки транзакции у платёжного провайдера стало ясно, что перевод на карту не прошёл из-за технической ошибки на стороне платёжной системы. Сумма 21 000 ₽ возвращена на ваш игровой баланс. Вы можете оформить вывод заново или использовать средства для игры.

Благодарю, выплату получила. Тему можно закрыть