- Сообщения
- 11
- Реакции
- 4
- Казино
- Rox
- Сумма претензии
- 690
Решил попробовать казино Rox и начал с пополнения баланса на 690 рублей. Деньги зачислились без проблем, депозит прошёл быстро, начал играть.
Спустя примерно 15 минут оформил ещё одно пополнение — уже на 530 рублей. При создании заявки система выдала другие реквизиты, но я этого момента не заметил, так как ранее пополнял счёт переводом на один и тот же номер, и никаких сбоев не возникало.
В результате перевод на 530 ₽ был отправлен на реквизиты предыдущего успешного депозита. Сразу после этого написал в поддержку казино, объяснил ситуацию и указал, что средства были переведены в ту же платёжную систему, что и раньше. Сообщил номер операции и время перевода.
Ответ поддержки был стандартный — сказали, что передали информацию специалистам и нужно подождать. Однако спустя несколько часов ожидания пришёл отказ. Мне сообщили, что депозит не может быть зачислен, так как перевод выполнен «по неверным реквизитам». Что смутило больше всего — никто даже не попытался предложить решение. Ни возврата средств, ни ручного зачисления, ни запроса дополнительной информации — просто формальный отказ.
При этом на этот же номер ранее проходили успешные депозиты, и таких операций было достаточно много.
На других казино в похожих ситуациях вопрос решался в течение 20–30 минут, так как платёж легко находится в системе. Считаю такой подход неприемлемым и прошу разобраться в ситуации, так как деньги были отправлены, а услуга по зачислению депозита фактически не оказана.
Спустя примерно 15 минут оформил ещё одно пополнение — уже на 530 рублей. При создании заявки система выдала другие реквизиты, но я этого момента не заметил, так как ранее пополнял счёт переводом на один и тот же номер, и никаких сбоев не возникало.
В результате перевод на 530 ₽ был отправлен на реквизиты предыдущего успешного депозита. Сразу после этого написал в поддержку казино, объяснил ситуацию и указал, что средства были переведены в ту же платёжную систему, что и раньше. Сообщил номер операции и время перевода.
Ответ поддержки был стандартный — сказали, что передали информацию специалистам и нужно подождать. Однако спустя несколько часов ожидания пришёл отказ. Мне сообщили, что депозит не может быть зачислен, так как перевод выполнен «по неверным реквизитам». Что смутило больше всего — никто даже не попытался предложить решение. Ни возврата средств, ни ручного зачисления, ни запроса дополнительной информации — просто формальный отказ.
При этом на этот же номер ранее проходили успешные депозиты, и таких операций было достаточно много.
На других казино в похожих ситуациях вопрос решался в течение 20–30 минут, так как платёж легко находится в системе. Считаю такой подход неприемлемым и прошу разобраться в ситуации, так как деньги были отправлены, а услуга по зачислению депозита фактически не оказана.
